Palautus- ja peruutusehdot

Tervetuloa verkkokauppaamme viiniyhtio.com. Noudatamme kaikessa toiminnassamme Suomen kuluttajansuojalakia (38/1978) sekä etämyyntiä koskevia säännöksiä. Tämä asiakirja kuvaa oikeutesi peruuttaa tilauksesi, palauttaa tuotteita sekä saada hyvitystä. Pyydämme sinua tutustumaan näihin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Yleinen peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan sinulla on tavaran kaupassa oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus on pakottavaa lainsäädäntöä kuluttajan eduksi, eikä sitä voida rajoittaa muilla perusteilla kuin laissa nimenomaisesti säädetyillä perusteilla. Peruuttaminen ei edellytä erityisen syyn ilmoittamista. Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tavaran toimitusta.

Peruuttamisoikeus alkaa siitä hetkestä, kun vastaanotat tilatun tuotteen tai viimeisen tuote-erän. Jos et ole vastaanottanut kaikkia tilauksen tuotteita samanaikaisesti, määräaika lasketaan viimeisen toimituksen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus

Peruuttamisilmoitus on tehtävä yksiselitteisesti ja se on toimitettava meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoitus voidaan tehdä vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse tai verkkokaupan yhteydessä olevalla peruutustoiminnolla. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamisoikeuden käyttämiseksi. Suosittelemme säilyttämään kopion peruuttamisilmoituksesta mahdollista myöhempää tarvetta varten.

Tuotteen palauttaminen

Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen, sinun on palautettava vastaanottamasi tuotteet viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen jättämisestä, ellei toisin ole sovittu. Tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja vähentymättömässä kunnossa. Voit kuitenkin tutkia ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin voisit tehdä tavaraliikkeessä. Tuotteen pakkauksen avaaminen tuotteen tarkastamiseksi ei poista peruuttamisoikeuttasi.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen ja käyttämään sitä palautuksessa, mikäli mahdollista.

Hyvityksen maksaminen

Kun peruuttamisoikeuttasi käytetään, palautamme sinulle kaikki maksamasi summat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai sinä olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole sovittu.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei tietyissä tapauksissa ole. Näitä ovat muun muassa sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, sekä sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmat, jotka on avattu. Lisäksi peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu kuluttajan henkilökohtaisten toiveiden mukaisesti tai selvästi yksilöllisiä tarpeita varten.

Alkoholijuomien osalta on huomioitava, että peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti kaikkia etämyyntitilauksia, mutta tuotteen on oltava palautettavissa alkuperäisessä kunnossaan. Emme voi vastaanottaa palautuksia tuotteista, joiden sinetti on rikottu tai jotka on avattu, mikäli tuotteen hygieniasyistä johtuen palauttaminen ei ole mahdollista.

Kuluttajan velvollisuudet

Kuluttajalla on velvollisuus huolehtia tuotteesta palautuksen ajan. Jos tuote vaurioituu tai katoaa kuluttajasta johtuvasta syystä, myyjällä on oikeus veloittaa arvonmenetystä vastaava summa. Palautuskulujen osalta noudatamme kuluttajansuojalain säännöksiä. Kuluttaja vastaa pääsääntöisesti palautuskuluista, ellei yritys ole ilmoittanut ennen tilauksen tekemistä vastaavansa niistä.

Kuluttajan oikeudet

Sinulla on oikeus saada hyvitys ilman aiheetonta viivytystä. Mikäli havaitset tuotteessa virheen, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Kehotamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Peruuttamisoikeus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.

Yhteenveto

Noudatamme kaikessa toiminnassamme Suomen kuluttajansuojalakia ja pyrimme tarjoamaan selkeät ja läpinäkyvät palautus- ja peruutusehdot. Jos sinulla on kysyttävää peruuttamisoikeudesta tai palautusprosessista, otamme mielellämme yhteyttä asiakaspalveluumme. Yrityksemme sitoutuu käsittelemään kaikki peruutus- ja palautusasiat asianmukaisesti ja lainmukaisesti.